wir laden Sie herzlich zu unserem Webinar "Die Zukunft des After Sales - Digitalisierung und Trends für die Industrie " ein.
Die Beziehung zu unseren Kund:innen geht über den reinen Verkaufsprozess hinaus und der After Sales Bereich ist ein entscheidender Eckpfeiler für langfristigen Erfolg und Kundenzufriedenheit. Trendthemen wie Kundenzentrierung und Serviceorientierung bestimmten die Zukunft in diesem Bereich und führen zu einem zunehmenden Digitalisierungsgrad in der After Sales Journey.
Da stellt sich die Frage auf welche Technologien und Trends sollte gesetzt werden, um die Kundenzufriedenheit und damit den langfristigen Erfolg des Unternehmens sicherzustellen?
Unsere Expert:innen werden die Themen rund um aktuelle Trends im After Sales Bereich beleuchten. Dabei werfen wir einerseits einen Blick auf GenAI, Self-Service-Plattformen, den Einsatz von IoT und betrachten andererseits die Aspekte der Nachhaltigkeit im After Sales. Im zweiten Teil beschäftigen wir uns intensiv mit Digitalisierungsansätzen im After Sales. Wir betrachten konkrete Anwendungsbeispiele digitaler Technologien, wie Digital Products, Kundenportale, Remote-Support und ChatGPT.
Dazu werfen wir einen Blick auf neue Geschäftsmodelle, die sich aus der digitalen Transformation ergeben können. Abschließend geben wir einen Einblick in den idealen Startpunkt und die Roadmap der Digital After Sales Journey entlang der Best Practice Beispiele und gehen darauf ein welche Erfolgsfaktoren für die erfolgreiche Digitalisierung im After Sales entscheidend sind.
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